Wat zakelijke dienstverleners
zeggen over Topical

Hoe TRIBE Security professioneler vergadert en meer tijd overhoudt voor klanten

TRIBE Security is een zakelijk dienstverlener in de beveiligingsbranche. Met een groeiend klantenbestand en een team dat dagelijks op locatie werkt, was het structureren van overleggen en het opvolgen van klantafspraken een terugkerende uitdaging.

De uitdaging

Directeur Boris van der Horst merkte dat klanten steeds hogere verwachtingen hadden na gesprekken. Zonder gestructureerde verslagen bleven afspraken vaag, raakten acties verloren en moest hij zelf uren per week besteden aan het naschrijven van notities. Dat was tijd die niet bij de klant werd ingezet.

De aanpak

In 2022 implementeerde TRIBE Security Topical voor alle klantoverlegen en interne meetings. Vaste templates zorgden voor consistente structuur. Verslagen werden direct na elk gesprek automatisch gegenereerd en gedeeld, ook met klanten die geen account hebben. Acties werden automatisch verdeeld en opgevolgd.

Het resultaat

TRIBE Security maakt nu een professionelere indruk op klanten dan ooit. Elk besluit is gedocumenteerd, elke actie wordt gevolgd. Het team vergadert korter en effectiever, en Boris houdt uren per week over voor het werk dat er echt toe doet: de klant.